Политика возврата средств

Мы надеемся, что наш мерч вам понравится, но если что-то пошло не так, мы готовы помочь.

Отмена заказа до отправки

Так как часть наших товаров доступна по предзаказу, вы можете передумать и отменить покупку в любой момент до того, как мы передадим посылку в службу доставки. Просто напишите нам, и мы оформим полный возврат средств.

Возврат товара после получения (правило 14 дней)

В соответствии с законодательством ЕС, у вас есть 14 дней с момента получения посылки, чтобы вернуть товар без объяснения причин.

• Вещь должна быть в оригинальном состоянии: неношеной, нестираной и без повреждений.
• Обратную доставку на наш склад в Эстонии оплачивает покупатель. Как только мы получим товар, мы вернем вам его полную стоимость, включая первоначальные расходы на стандартную доставку заказа.

Брак или ошибка в заказе

Если вы получили товар с дефектом или мы случайно прислали не тот размер, вся ответственность лежит на нас. Мы бесплатно отправим вам замену или полностью вернем деньги (включая стоимость доставки).

Процесс возврата средств

Как только мы получим возвращенный товар и проверим его, мы уведомим вас по электронной почте. Деньги будут автоматически возвращены на ту же банковскую карту или счет, с которых производилась оплата. Обратите внимание, что обработка операции вашим банком может занять от 3 до 10 рабочих дней.

Как оформить возврат

Пожалуйста, не отправляйте посылку обратно без предварительного согласования. Напишите нам на sales-manager@novayagazeta.eu, указав номер вашего заказа. Если проблема в браке — сразу прикрепите пару фотографий. Мы оперативно ответим и пришлем точный адрес и инструкции для отправки.